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柳桉木廠家躺著也中槍-上海吉中實業(yè)
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| 發(fā)布日期：2013-8-11
來源：上海吉中實業(yè) |
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柳桉木廠家躺著也中槍，遭遇差評風波
柳桉木廠家-上海吉中實業(yè)木材加工廠以自己的經(jīng)歷，呼吁廣大柳桉木供應商在網(wǎng)上交易的同時，要注意無良買家，保護自己的權益。現(xiàn)如今網(wǎng)絡交易更要注意良好的市場環(huán)境。
事情的經(jīng)過如下：某客戶在吉中的阿里巴巴商城訂購了一批柳桉木木材。老早就收到貨了，卻非要等著半個月系統(tǒng)結果收款。如果僅僅于此也就算了，該買家不知道是何種的顧慮，遲收款我們也認了，讓人無法接受的是在給我們柳桉木商品評價中，一開始是好評，一轉(zhuǎn)眼又變差評。
至于差評的原因是，該顧客跟吉中客服索要200元運費退款。吉中實業(yè)高層管理員經(jīng)調(diào)查證實，當時有私下協(xié)議。照理說的話，運費都是客戶自理，可這客戶卻無故提出成本增加，需要吉中幫他出一點。吉中作為中國木業(yè)協(xié)會會員單位，想著以人為本的理念，就想如果運費是1100的話，他出900，我們幫他出200。本著長期合作的夙愿，吉中工作人員便欣然同意。
就是這樣的協(xié)議成為了該買家理直氣壯的原因。當時吉中的客服解釋道：由于是貨物發(fā)往外地需要檢疫證，這筆費用我們代買家出了。正好抵消掉。眾所周知，木材發(fā)往外地是需要出示檢疫證的，因此這個費用買家自理也是天經(jīng)地義。吉中客服耐心的勸導，想著大事化小小事了的原則，避免不必要的麻煩。事情的發(fā)展往往不盡人意，此買家以迅雷不及掩耳之勢給了吉中商城一個差評。
對于這樣事情的發(fā)生，吉中表示非常遺憾。吉中的網(wǎng)絡業(yè)務比較繁忙，日人均招待買家2000余人，對于我們的客服，吉中管理人員相信她們是矜矜業(yè)業(yè)的奮斗在第一線，為廣大買家提供消費指南，建議以及售后服務。
針對這個買家，吉中表示：我們不把它當做污點來對待。而是一個閃光點。群眾的眼光是雪亮的。吉中表示我們的團隊服務責任心可以說問心無愧的。不求盡如人意但求問心無愧。
該買家第一次買的是市場銷量最好的卡斯特木油，吉中的起批都是在100起批，但這個客戶只訂了3箱，在客戶至上的原則下，我們并沒拒絕。木油這種危險品并不好通過物流發(fā)貨，當時吉中業(yè)務員就驅(qū)車50公里輾轉(zhuǎn)親自聯(lián)系物流，費了一下午的時間還是沒找到可提供物流的單位，到了第二天上午估計在聯(lián)絡了三十多家的情況下，才終于發(fā)貨。
就僅僅三箱木油，利潤能有多少呢？而我們的吉中工作人員這樣的用心對待，難道還不夠敬業(yè)嗎？平心而論，有多少木材廠家會如此勞心費神的樂此不疲呢？在吉中的眼里，無論你是大客戶還是小客戶，都是我們最重要的客戶。
該買家第二次購買的就是本文的導火線：非洲柳桉木退款風波。當時的價格已是市場最低價，雖然貨也不多。但吉中為了保證質(zhì)量，還額外提供了刨光業(yè)務。作為木材加工廠，我們的工作壓力是有的，面對堆積如山的訂單，該買家催著今天訂立馬就要的要求，我們也是加班加點給他加工出來了。在此，說句題外話，對我們吉中的工人致以最崇高的敬意，勞動人民最光榮。
加工后就是聯(lián)系物流發(fā)貨，物流費該多少錢就多少錢，這是最理所當然的事情，但是該買家對物流費用頗有不滿，照理說我們只是幫忙聯(lián)系物流，可最后卻變成我們還得幫顧客出物流費。
吉中的工作精神可以說是盡心盡力的對待每一個客戶，這樣的結果不免讓每一個吉中工作人員感到心寒。
上海吉中實業(yè)木材加工廠作為中國木業(yè)協(xié)優(yōu)秀會員單位，可以說是開創(chuàng)了網(wǎng)絡交易的先河。為了共建良好的網(wǎng)絡交易市場，做好名企模范作用，方便全國各地的買家，吉中勇于試水，成為了第一個木業(yè)加工廠在互聯(lián)網(wǎng)可提供在線交易的廠家。短短半月，吉中便接到數(shù)十家企業(yè)的訂單，交易額達到600多萬，買家好評率也是第一。
現(xiàn)如今，吉中也在抉擇，這樣的突發(fā)事件成為了分水嶺。良好的交易環(huán)境被打破，該如何去維護？
吉中高層領導做了個堅毅的決定：勇當網(wǎng)絡交易正義的領導者！廣大消費者的支持就是對吉中最大的鼓舞。相信那樣的差評只是個例。差評只是表面形式。我們更注重的是實實在在的口碑。
在今后的網(wǎng)絡交易環(huán)節(jié)中，吉中將一如既往的用心為大家服務。上海吉中硬木加工廠家，加工柳桉木、山樟木、巴勞木http://www.jzmucai.com/
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